@book{8069300171094f5b8c2e5039806f1371,
title = "Kundupplevelse i f{\"o}r{\"a}ndring: Digitalisering, robotar och social n{\"a}rvaro i kundresan",
abstract = "Forskningen inom projektet ”Kundupplevelse i f{\"o}r{\"a}ndring” har gettoss en djupg{\aa}ende f{\"o}rst{\aa}else f{\"o}r hur digitalisering, sociala robotar ochf{\"o}r{\"a}ndrad social n{\"a}rvaro omformar handeln och p{\aa}verkar kundupplevelsen.Digitala innovationer som e-handel, sj{\"a}lvbetj{\"a}ning och appar har f{\"o}rb{\"a}ttrat bekv{\"a}mligheten ocheffektiviteten f{\"o}r m{\aa}nga kunder. Samtidigt har de sociala inslagen i handeln minskat, vilket b{\aa}dekunder och anst{\"a}llda upplever som en f{\"o}rlust. Kunder s{\"o}ker alltmer efter interaktioner som k{\"a}nnspersonliga och meningsfulla, medan anst{\"a}llda rapporterar att minskad kontakt med kunderp{\aa}verkar deras motivation i arbetet negativt.",
keywords = "512 F{\"o}retagsekonomi",
author = "Lars Witell and Poja Shams and Amie Gustafsson and Joanna Pilawa and Aku Valtakoski",
year = "2025",
language = "Svenska",
series = "Forskningsrapport",
publisher = "Handelsr{\aa}det",
number = "2025:1",
}