CERS - Centre for Relationship Marketing and Service Management

Customer Perceptions of Firm Innovativeness: Insights from Restaurants and Media Streaming Providers
Rahman, A. & Heinonen, K., 2026, Exploring Commercial, Social, and Digital Innovation from the Customer Perspective. Kurtmollaiev, S., Lervik-Olsen, L. & Andreassen, T. W. (red.). Abingdon, Oxon: Routledge, s. 48-64 17 s. (Routledge Studies in Innovation, Organizations and Technology).
Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review
Frontline Employees’ Operational Alignment with Promises: Customers’ vs. FLE’s perceptions of Promise Readiness
Liewendahl, H., Sarasvuo, S., Heinonen, K. & Pura, M., 06.2026, (Accepterad/Presslagd) Frontiers in Service Conference 2026, CERS, Hanken School of Economics, Helsinki, Finland, June 26 - July 2, 2026.
Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Konferensbidrag › Vetenskaplig › Peer review
Healthcare service experiences: a customer-dominant review
Katsifaraki, G. D. & Apostolou, K., 14.05.2026, I: International Journal of Quality and Service Sciences.
Forskningsoutput: Tidskriftsbidrag › Översiktsartikel › Peer review

Öppen tillgång
Fil

Vilt: Certification and Communication in Commercial Game Management
Heinonen, K. (!!CoI), Liewendahl, H. (Projektdeltagare), Pura, M. (Projektdeltagare) & Stigzelius, N. (Projektdeltagare)
01.01.2025 → 31.12.2026
Projekt: Externt finansierat projekt
DP: Data paradox
Heinonen, K. (Ansvarig forskare (PI))
01.01.2024 → 31.12.2026
Projekt: Externt finansierat projekt
Vilt: Sustainable Game Meat Markets
Heinonen, K. (Ansvarig forskare (PI)) & Liewendahl, H. (Projektdeltagare)
01.11.2023 → 01.11.2024
Projekt: Externt finansierat projekt

Frontiers in Service 2026
Burggraf, S. (Medlem i organisationskommitté)
28.06.2026 → 02.07.2026
Aktivitet: Deltagande i eller organisering av evenemang › Arrangemang av / deltagande i konferens, workshop, kurs, seminarium
Pre-examiner of Päivi Petänen's doctoral thesis
Gummerus, J. (Förhandsgranskare av manuskript till doktorsavhandling)
23.01.2026 → 23.03.2026
Aktivitet: Examination › Officiellt deltagande i handledning av doktorsavhandling, disputation, examination
The Service Industries Journal (Tidskrift)
Heinonen, K. (Medlem i redaktionsråd)
01.01.2026 → 31.12.2026
Aktivitet: Referentgranskning av publikationer och redaktionellt arbete › Vetenskaplig tidskrift

Adopting a service logic in manufacturing: Conceptual foundation and metrics for mutual value creation
Helle, P. P. (Mottagare), 2011
Pris: Priser och utmärkelser
Best Paper Award
Tikkanen, H. O. (Mottagare), Heinonen, K. (Mottagare) & Ravald, A. (Mottagare), 2023
Pris: Priser och utmärkelser
Best paper award: Naples Forum on Service 2013
Helkkula, A. (Mottagare), 21.06.2013
Pris: Priser och utmärkelser

Fingeravtryck